Appels manqués : combien ça vous coûte vraiment ?

La formule à utiliser avec vos chiffres

Nombre d’appels manqués par semaine × part de ces appels qui seraient devenus un client × valeur moyenne d’un client = ce que vous perdez chaque semaine.

Exemple, à remplacer par vos chiffres : 10 appels manqués par semaine, dont 3 sur 10 auraient été de vrais clients, à 150 € le client : 3 clients × 150 € = 450 € par semaine, soit environ 1 950 € par mois.

Comment compter vos appels manqués

Regardez le journal d’appels de votre téléphone sur deux semaines : appels entrants sans réponse, hors numéros que vous connaissez. Notez aussi les appels pris en retard.

Sur ces appels, estimez honnêtement lesquels étaient de nouveaux clients, pas des fournisseurs ni des démarcheurs.

Ce qui se perd en plus du chiffre d’affaires

Un client non rappelé garde une mauvaise image, ne vous recommande pas et peut avoir une urgence qui ne peut pas attendre. Certains appels reviennent plus tard, la plupart non.

Et ensuite ?

Si le résultat est supérieur à quelques centaines d’euros par mois, une assistante téléphonique devient rentable. Utilisez le calculateur de gain Dringly avec vos propres chiffres pour comparer avec le prix d’une formule.